当サイトはリンクフリーです。シェア頂ければ幸いです。

スタバのモバイルオーダー改善の余地あり。パワーランチ ディスコン

当サイトはリンクフリーです。シェア頂ければ幸いです。

スタバでモバイルオーダーを受け取る場所の近くに座ったときは、並ぶの面倒なのと、早朝からカウンターでしゃべりたくないこともあって、モバイルオーダーを利用することが多いのですが(どこまでLazyなんだか)、このモバイルオーダー改善の余地ありです。

といのは、お客さんがせっかく考えてカスタマイズしても、注文がステッカーにそのまま反映されてないことがよくあります。

今回もそう

Coffee Light Frappuccino

フラペチーノを見た瞬間、注文したのと違うのがすぐわかりました。

一瞬他の人のを受け取ったかと思ってステッカー確認したら、自分の名前がちゃんと書いてあった。

ダークココアパウダー2スクープインでダークな色のはずなのに、薄い狐色。<--ダークなところが見てみたかった。

Coffee Light Frappuccino

しかもトッピングはグラハムクラッカーだけのはずなのに、なぜかダークモカパウダーが振られています。 <--スモアフラペチーノで、グラハムクラッカーのトッピングが少なすぎたからもう一度頼んだのに(泣)。またしても、グラハムクラッカーの味は全然わかりませんでした。

Happy Hourで半額だったので、何も言わずそのままいただきましたが、限定のダークモカパウダーを2スクープアドインで注文したのに、トッピングとしてのってるので、味が期待したモカフラペチーノに全然なってない。

これが私の携帯でのカスタマイズ、

Starbucks Mobile Order

この時点では、ダークモカパウダー2スクープが、Add-inでブレンドするようにカスタマイズされています。

↓携帯のオーダー

Starbucks Mobile Order

この時点で怪しくなってきた。Add-inの表示がない。でも2(2スクープ)の表示はあります。

で、ステッカーにプリントアウトされたもの(実際にバリスタさんが受けた注文)

Starbucks Mobile Order

Add-inとToppingsの区別がプリントアウトされてないじゃん。

Add-inとも、2スクープとも印刷されてない上に、ホイップクリームの下にDark Cocoa Power書かれているので、バリスタさんがトッピングだと思うのも無理はないです。

うーーん

今回だけに限らず、モバイルオーダーでプリントされる表記の仕方がかなり紛らわしいので、これじゃあ作る側が間違えるのも無理ないです。<--解釈によっては間違いともいえないケースも過去に数度ありました。

例)

今年の冬1月に、ホリディスパイスラテをスパイス1スクープ(グランデ デフォルトで4です。)で注文したのに、バリスタさんがデフォルトの4スクープを、コップに入れているところをたまたま目撃して、スパイスをその場で減らしてもらったこともあります。しかも、そのときはバリスタさんに、「1スクープって書いてないですっ」て文句いわれたし。<--このときは難しい客扱いされて、私が悪者に(なんなのよ)。

確かに、受け取ったラテに貼り付けられたステッカーには1の数字が入ってなかったので、作る側としてはデフォルトで作るよね。
私の方も携帯にオーダーの詳細残ってるから、1スクープで注文したことは証明できるんだけど、問題はどっちが正しいかじゃなくて、お客さんのモバイルオーダーのカスタマイズが、正確にステッカーにプリントアウトされていないところにあるんだと思います。

↑ここ改善されないと、注文したお客さんはUnhappyだし、ステッカーどおりに作ったのに、作り直しを要求されるバリスタさんも納得いかないと思います。

スタバさん、モバイルオーダー便利ですけど、お客さんのカスタマイズがステッカーに反映されてないケース、または表記が間際らしいことが結構多いので、是非改良してください。これじゃ作り直しが増えてお互いの時間と資源の無駄だし、ビジネスにも響くと思います。

*それにしても$1.86って、Happy Hourだとホント安いので、思わずフラペチーノ注文したくなります。お財布にはやさしいけどダイエットの強敵だわ(笑)。


10日くらい前かな、私の朝食兼ランチです↓。

Starbucks Power Lunch

Sponsor Link

Starbucks Power Lunch

スタバのパワーランチ 4アイテムで8ドル

去年の今頃始まって、ずっと続いていたこのパワーランチですが、ビストロボックスの改正でプロテインボックスになったことを機に先週ディスコンになりました。

プロテインボックスがパワーアップしたために、売れば売るほど赤字が増えるのが理由だそうです。

このパワーランチお得で、月に数度は利用していたので残念ですが、まあしょうがないよね。

Starbucks Smoked Turkey & Swiss Protein Box

これ↑かなりよいです。おすすめ。

お読みいただきありがとうございました。

このブログを書いているmomoです。アメリカにきてもう15年になります。

スタバは便利なので、前からよく利用していたんだけど、せっかく毎日通ってるんだからブログに書いちゃおうということでブログはじめました。

あと、トレジョのブログも書いてます。↓

Sponsor Link

当サイトはリンクフリーです。シェア頂ければ幸いです。

にほんブログ村 海外生活ブログ アメリカ情報へ